RIO DE JANEIRO – No último dia 24 de março de 2025, a Ouvidoria da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro promoveu a comemoração do Dia do Ouvidor no Auditório SES RJ, localizado na Rua Barão de Itapagipe, 225, no Rio Comprido. O evento foi uma oportunidade para reconhecer o trabalho dos ouvidores e destacar o compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados à população pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
O Conselho Estadual de Saúde do Rio de Janeiro (CES-RJ) participou do evento, representado pelo presidente Leonardo Légora, pelo vice-presidente Lidiston Pereira da Silva, pela conselheira Marizeth Sampaio e pelo conselheiro Ricardo Gonçalves. A participação do CES/RJ lembrou a importância da escuta ativa e da participação social na saúde pública, bem como do Controle Social na Saúde.
A ouvidora-geral da SES-RJ, Carina Pacheco, destacou o trabalho desenvolvido pelo setor nos últimos anos e reforçou a meta de implantar Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) em 100% dos municípios do estado.
“Além de levar a Ouvidoria a todas as cidades, trabalhamos para qualificar cada vez mais os atendimentos nos municípios que oferecem o serviço. Temos sempre que trabalhar para adotar uma gestão transparente, que resulte em respostas rápidas e resolutivas”, afirmou Carina na abertura do encontro, salientando que a maioria das Ouvidorias é composta por mulheres.
A secretária de Estado de Saúde, Claudia Mello, ressaltou os resultados obtidos pela Ouvidoria da SES-RJ no ano passado. Segundo ela, o índice de resolução de demandas passou de 94%, de um total de cerca de 15 mil atendimentos feitos pelo setor em 2024. [Fonte: Saúde RJ]
A programação incluiu recepção e café, seguida da abertura. Houve uma mesa sobre “Experiências em Ouvidoria”, com a participação da Dra. Roberta Colla, Diretora Geral do Instituto Estadual de Cardiologia Aloysio de Castro (IECAC), da Dra. Maria Claudia Capaz, Ouvidora da Secretaria Municipal de Saúde de Angra dos Reis, e da Dra. Kitty Crawford, Superintendente de Regulação da SES-RJ. Também foram apresentados os Projetos de Intervenção que se destacaram no Curso de Capacitação em Ouvidorias do SUS.
Em seguida, aconteceu uma mesa sobre “A Excelência na Gestão: Integrando Programa de Qualidade, Pesquisa de Satisfação e Ferramentas da Qualidade para Resultados com a Ouvidoria”, com João Henrique Marques, Diretor de Planejamento e Gestão da Fundação Saúde, e Michelle Araujo, Gerente de Qualidade da Fundação Saúde. Também ocorreu uma mesa sobre “Saúde Mental no Trabalho no SUS”, com Valesca Boarim da Silva, Enfermeira do Centro Psiquiátrico do Rio de Janeiro (CPRJ), e Regina Canedo, Psicóloga e Coordenadora da Superintendência de Educação em Saúde da SES-RJ. O fechamento do evento foi com a apresentação do grupo “Harmonia Enlouquece”.
O evento reuniu ouvidores das unidades hospitalares e institutos, diretores das unidades, ouvidores municipais e áreas técnicas da SES, fortalecendo a missão de promover uma saúde mais transparente e acessível a todos os cidadãos.
Daniel Spirin/Ascom CES-RJ